Política de Devolução e Troca

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete, e o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Se o produto apresentar defeito, você tem a garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC), contados a partir do recebimento.

Quando houver garantia adicional do fabricante, o prazo dela é somado à garantia legal. Em caso de defeito, avaliamos o produto e oferecemos conserto, troca por outro igual ou o reembolso — a escolha é sua se o problema não for resolvido em até 30 dias.

Para que a devolução ou troca seja aceita, pedimos que o produto esteja:

• Sem sinais de uso além do necessário para experimentar o item;
• Com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram na caixa;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra.

Observação: o direito de arrependimento (item 1) vale mesmo que a embalagem tenha sido aberta para conferir o produto — abrir para experimentar não anula seu direito.

Alguns itens têm particularidades previstas em lei ou por questão de higiene e segurança:

• Perfumes, cosméticos e suplementos: por higiene, a troca por arrependimento só é possível com o lacre de segurança intacto. Isso não se aplica a produtos com defeito.
• Produtos personalizados ou sob encomenda: feitos especialmente para você não se enquadram no arrependimento, salvo defeito.
• Veículos e itens de alto valor: a negociação e a vistoria seguem condições combinadas no ato da compra.

Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos as condições acima, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: em até 10 dias úteis após a conferência do produto;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do seu banco;
• Boleto: em até 10 dias úteis, mediante dados bancários informados por você.

• Arrependimento (7 dias) ou defeito: o frete de devolução é por nossa conta.
• Troca por outro modelo, cor ou tamanho por escolha sua: o frete pode ser combinado entre você e a loja antes do envio.

É simples e sem burocracia. Entre em contato pelos canais abaixo informando o número do pedido e o motivo. A gente responde com as instruções e a etiqueta de envio quando o frete for por nossa conta.

Você também pode acompanhar seus pedidos na área Meus Pedidos.